Министерство экономики образует «горячую линию» по вопросам, связанным с новыми правилами и положениями в условиях Евразийского экономического союза. Об этом говорится в приказе ведомства.

Функционирование «Горячей линии» будет координировать куратор «Горячей линии», который назначается из числа сотрудников министерства и подчиняется непосредственно курирующему заместителю министра. Права и обязанности куратора определяются инструкцией. Он должен будет ежедневно проверять электронную почту для мониторинга новых сообщений с голосовой почты «горячей линии».

Основными функциями «горячей линии» являются:

— прием, обработка, сбор, хранение обращений/запросов общественности в рамках «горячей линии» по вопросам ЕАЭС;

— распространение ответов, консультаций и справочной информации в соответствии с подготовленными ответами на обращения/запросы в рамках «горячей линии»;

— проведение мониторинга, оценки и анализа эффективности и качества обслуживания различными экспертами;

— планирование и реализация изменений в целях повышения эффективности и улучшения качества обслуживания «горячей линии»;

— создание и обновление базы знаний и ЧАВО;

— подготовка отчетности о проводимой работе «горячей линии» перед Министерством, вышестоящими органами и общественностью.

В число задач «горячей линии» входят организация и контроль работы, направленной на информационную поддержку граждан КР, предпринимателей и бизнесменов по вопросам ЕАЭС;

В работе службы «горячей линии» будут использоваться документы:

— входящая и исходящая корреспонденция по вопросам, входящим в компетенцию «горячей линии»;

— электронные и устные обращения граждан и предпринимателей;

— графики работ, обучения;

— аналитический отчет по статистике посещений веток IVR дерева (автоответчика);

— заявки в CRM-системе;

— база знаний;

— процедуры, инструкции, положения по обслуживанию;

— отчеты о проделанной работе (ежемесячные, годовые);

— прочая документация, относящаяся к деятельности горячей линии.

Информация, используемая сотрудниками министерств, ведомств и иных организаций в процессе функционирования службы «горячей линии» может использоваться исключительно в служебных целях. Сотрудники будут не вправе разглашать, использовать в личных целях информацию, составляющую служебную или коммерческую тайну. За разглашение данной информации сотрудники несут ответственность в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

www.tazabek.kg