Медиация особая форма переговоров с участием третьей нейтральной  стороны медиатора (посредника), в процессе которых стороны спора с помощью медиатора (посредника) разрешают имеющуюся между ними проблему на основе собственных интересов.

Медиация ориентирована не столько на выяснение кто прав, а кто виноват, сколько на конструктивный поиск решений, удовлетворяющих все стороны. Издревле человечество использовало медиацию для разрешения конфликтных ситуаций, только называлось это «посредничеством», «ходатайством», «переговоры с участием третьей стороны» и т.д.

Обычно медиация использовалась в тех случаях, когда переговоры заходили в тупик, и для достижения успеха нужно было заставить спорящие стороны услышать друг друга, понять и принять точки зрения друг друга. Люди давно  убедились, что  для взаимовыгодного,  жизнеспособного  решения проблемы, удовлетворяющего все стороны, проще добиться путем  переговоров,  с привлечением посредника-медиатора.

Приведу пример решения конфликта между геологической компанией и местным населением

Обстоятельства складывались так, что на месте работы Компании (месторождение) звучали угрозы со стороны местного населения о захвате собственности компании, перекрытии дорог. Порою, органы местного самоуправления вместо того чтобы обеспечивать законность на местах сами являлись инициаторами беспорядков. Призывали местное население выдвигать требования в т.ч. к захвату имущества, перекрытию дорог.

В результате происходило постоянное вмешательство в деятельность компании лиц со стороны местного населения и органов местного самоуправления.

Такие действия привели к временной приостановке деятельности компании и ее подрядных организаций. Компания была очень обеспокоена складывающейся  ситуацией на месторождении и обратилась за консультацией к нам, медиаторам, так как местное население уже не верило Компании и отказывалось вести с ней переговоры.

• создать благоприятный психологический климат и условия для конструктивного диалога;
• выявить действительные  интересы сторон;
• найти то, что стороны объединяет;
• помочь сторонам достичь согласия;
• заключить соглашение между сторонами по спорным вопросам,

что нами и было сделано.

На первый взгляд, причины конфликтов лежали в области экологии и недопонимания между Компанией и населением. Когда же проанализировали ситуацию, сели за стол переговоров, выяснилось, что основной причиной конфликтов является бессистемная, непонятная для населения политика Компании в области найма на работу персонала из числа местного населения.

Отсутствие четких критериев и процедур при наборе на работу в компанию, привела к возникновению коррупционных схем в  ущерб имиджу  Компании. Слабое и неполное информирование о политике компании по приему на работу, привело к недоверию к действиям компании.

Непрозрачный механизм по расчету заработной платы, не четко составленные договора, повлекли за собой  недовольства со стороны работающих и местных сообществ.

В селе люди осознают, что те, кто имеет материальный достаток или нужные знакомства могут устроиться на работу, а у кого нет, не смогут работать. По мнению местного сообщества, это нарушение принципа  социальной справедливости и они начали искать выход из ситуации через ту или иную форму конфликта.

Действия предпринятые медиатором:

Были проведены ряд мероприятий, в том числе неоднократные встречи и переговоры с местным населением, с органами местного самоуправления. Комплексная работа с главами района и районных служб, главами аильных округов. Постоянный анализ ситуации. Разработаны ряд документов, которые были успешно внедрены и эффективно используются Компанией и сегодня.  В итоге после работы наших экспертов с местными сообществами, с органами местного самоуправления на местах:

• Сформирован имидж Компании, как социально ориентированной организации.
• Разработана и внедрена политика Компании в области найма местного персонала. (разработано Положение)
• Местное население получило ясное представление всей системы работы Компании с органами местного самоуправления и местными жителями.
• Разработана и применяется  на практике ПВЗС (Программа взаимодействия с заинтересованными сторонами) Компании
• Разработаны и внедрены инструменты и  механизмы взаимодействия Компании с местными сообществами и органами местного самоуправления и госадминистрациями.
• Проводится ежемесячный  мониторинг взаимодействий Компании и других заинтересованных сторон, с внесением дополнений на постоянной основе  в ПВЗС.
• Используется метод сдержек и противовесов, через разработанные и внедренные правила.
• Проведен анализ стратегического развития территорий и подготовлены Соглашения.
• Со всеми селами налажена положительная взаимосвязь. Вся предоставляемая социальная помощь рассмотрена и проанализирована с точки зрения острой необходимости для жителей.
• Проведена работа с различными заинтересованными сторонами. Налажены дружественные, доверительные отношения с районными структурами и с районным руководством.
• Разработан и внедрен блок дифференцированной информации, предназначенной для всех целевых групп, что дало Компании возможность принимать эффективные управленческие решения и зачастую экономию материальных и финансовых средств.
• Идет постоянный анализ ситуации на местах, что дает возможность для менеджмента Компании  на ранних этапах предупреждать возникновение различных конфликтов;
• Постоянно предоставляются аналитические отчеты и выводы по поездкам и встречам представителей Компании с работниками Компании, местными сообществами, органами местного самоуправления и госадминистрациями и т.д.;

Грамотное управление конфликтом позволяет свести к минимуму его разрушительные последствия.

При разрешении спора с помощью медиации достигнутые договоренности, как правило более долговечны и отвечают реальному положению вещей.

Медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем, возникших в результате  конфликтных  ситуаций.

Биялиева Чинара к.ф.н.
директор корпоративного развития и внешних связей ОсОО «ЭкоПартнер»
www. ecopartner .org